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区政务中心:“四向发力”抓实创文工作

发布日期:2022-05-12 09:06 浏览量: 【字体:  

区政务服务中心作为服务群众的窗口单位,以创建全国文明城市为载体,结合自身工作职能,在宣传、设施、服务、管理上持续用力,不断提升政务服务水平。

一是重宣传,营造文明氛围。中心在大厅显著位置设置社会主义核心价值观和讲文明树新风、关心关爱未成年人、诚信建设等公益广告;使用LED电子屏幕滚动播放创建全国文明城市公益广告、视频,广泛宣传创文知识,引导工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作。

二是强设施,做到暖心办事。针对视障听障等人群打造指示牌、轮椅通道、无障碍停车位等高标准无障碍环境。设立咨询服务台和志愿者服务站,针对老弱病残孕等弱势群体,提供老花镜、轮椅和全程领办代办服务。结合母婴群体的特殊需求,配备母婴室,力求为前来办事的妈妈们提供专业安全、贴心舒适的育儿环境。

三是优服务,做到精细标准。全面推行主题式服务、帮代办服务、延时服务、预约服务,以文明服务促进审批效能提升。设立“一件事一次办”服务专窗,推行一件事一次办,企业群众实现只进一窗、只跑一次,即可办好“一件事”,截至目前,梳理“一件事”事项63项。持续推行“恩阳跑团”帮代办,群众通过“恩阳跑团”小程序,在线“点单”“接单”“派单”,实现办事流程快速运转,企业群众足不出户即可办成事,今年以来,“恩阳跑团”累计为5000余名群众和20余家企业提供服务6000余次,满意率达100%。

四是抓管理,做到廉洁办事。出台《区政务服务中心窗口及窗口工作人员考核管理办法(试行)》,强化窗口工作人员服务规范和文明礼仪培训,强化责任意识、服务意识、效率意识,有效杜绝门难进、脸难看、事难办和“吃、拿、卡、要”等“窗口腐败”行为问题,不断提升文明服务水平。着力加强窗口人员队伍管理,开展季度“优秀窗口”和“政务服务明星”评选活动,营造创先争优的良好氛围。